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淘宝招聘 - 淘宝客服 2000-3000元
东城街道 经验不限 学历不限
  • 创业公司
  • 五险
四川食安智慧电子商务有限责任公司 2021-10-13 19:42:28 858人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
职位描述: 1,线上各平台(天猫、天猫国际、京东、淘宝等)店铺的售前客服管理(包括聊天记录检查、话术和规则培训、活动通知等),以及售前深入问题的服务和解答。 2,售后问题的处理(包括但不限于退换货、错漏发核实、物流问题协调处理、客户不满和误会的解答和服务),提供优质的客户服务体验。 3,评价监控,中差评的处理,不良评价的处理。 4,订单的审核、特殊要求的处理和订单的推送,仓库发货进程的监控和提醒。 5,售前售后话术的整理和培训、自动回复的编辑和设置,案例整理和分析。 6,服务品质的监控和修正,反馈店铺问题及待优化工作,协调内部相关部门及时修正。 7,其他可能引起客户不满的工作协调和客户安抚。 8,有相关平台网店在线客服经验,熟悉淘宝、天猫、京东等大型电商平台的后台和客服软件的运用操作。 岗位职责: 1、负责网购平台和网站的在线客户的沟通和跟进。 2、协助处理客户的售后服务,如退换货处理等。 3、调动客户的购买兴趣,并辅助完成完整的交易。 4、老客户维护,做好客户关系管理。 岗位要求: 1、20岁以上,优秀应届生亦可; 2、熟悉淘宝天猫或京东等网购平台;快消行业客服工作经验优先; 3、普通话标准(有普通话等级证书优先),亲和力强,态度端正,有耐心; 4、打字速度每分钟50字以上,确保正确率;会用QQ、旺旺等聊天软件; 5、有较强的客户服务意识及沟通、判断能力; 6、良好的学习能力和领悟能力,具备团队合作精神,有一定抗压力,有责任心。
联系方式
注:联系我时,请说是在雨城人才网上看到的。
工作地点
地址:雅安雨城区东城街道雅州大道357号(雅安市检察院正对面)
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
王女士HR
四川食安智慧电子商务有限责任公司
  • 互联网·电子商务
  • 11-20人
  • 股份制企业
  • 暂无网址
  • 雅州大道357号(雅安市检察院正对面)
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